Marketing mobilny co to jest?

Marketing mobilny to strategia promocyjna wykorzystująca urządzenia przenośne, takie jak smartfony i tablety, do komunikacji z konsumentami. Obejmuje aplikacje mobilne, strony responsywne oraz powiadomienia push. Skupia się na personalizacji treści, uwzględniając lokalizację i zachowania użytkowników. Kluczowe jest dostosowanie przekazu marketingowego do specyficznych cech i ograniczeń urządzeń mobilnych, a także zrozumienie sposobu, w jaki konsumenci korzystają z technologii w codziennym życiu.

Spis treści

• 1. Historia i rozwój marketingu mobilnego
• 2. Technologie wykorzystywane w marketingu mobilnym
• 3. Strategie marketingu mobilnego
• 4. Zalety i wyzwania marketingu mobilnego
• 5. Przykłady kampanii marketingu mobilnego
• 6. Analiza efektywności marketingu mobilnego
• 7. Przyszłość marketingu mobilnego.

1. Historia i rozwój marketingu mobilnego

Marketing mobilny to ewoluująca gałąź marketingu, która stała się nieodłącznym elementem strategii biznesowych na przestrzeni ostatnich dekad. Jego historia sięga lat 90. XX wieku, kiedy to pojawiły się pierwsze urządzenia mobilne, a rozwój tej technologii rozpoczął się na dobre wraz z pojawieniem się telefonów komórkowych z funkcją SMS. Początkowo marketing mobilny ograniczał się do prostych wiadomości tekstowych wysyłanych do klientów, co stanowiło znaczne ułatwienie w bezpośredniej komunikacji marketingowej. Dostarczyło to fundamentów dla późniejszych, bardziej zaawansowanych kampanii mobilnych.

Wraz z początkiem XXI wieku, gdy smartfony zaczęły zyskiwać na popularności, marketing mobilny zaczął wykraczać poza SMS-y. Pojawiły się nowe możliwości, takie jak MMS, a następnie aplikacje mobilne i mobilne wersje stron internetowych. Przełomowym momentem było wprowadzenie na rynek iPhone’a przez firmę Apple w 2007 roku, które zapoczątkowało nową erę smartfonów. Ta zmiana technologiczna umożliwiła marketerom wykorzystanie bardziej zaawansowanych form reklamy mobilnej, takich jak reklamy w aplikacjach czy personalizowane wiadomości push.

Rozwój marketingu mobilnego nie byłby możliwy bez upowszechnienia dostępu do szybkiego Internetu mobilnego. Wraz z wprowadzeniem technologii 3G, a potem 4G, użytkownicy zaczęli spędzać coraz więcej czasu online za pośrednictwem swoich urządzeń mobilnych. To z kolei stworzyło idealne warunki dla marketerów do tworzenia złożonych kampanii reklamowych, które mogły być precyzyjnie targetowane i mierzone w czasie rzeczywistym. W dzisiejszych czasach, wraz z popularyzacją sieci 5G, marketing mobilny wkracza w nowy wymiar, gdzie interaktywność i personalizacja komunikatów osiągają niespotykany dotąd poziom.

Obecnie, mobilne strategie marketingowe obejmują szeroki wachlarz narzędzi i technik, takich jak lokalne pozycjonowanie, marketing w mediach społecznościowych, mobilne płatności, a także zastosowanie sztucznej inteligencji do personalizacji przekazu. Posiadanie zoptymalizowanej strony mobilnej, czy aplikacje mobilne, stanowią podstawę skutecznej strategii marketingowej, która dociera do użytkowników tam, gdzie spędzają najwięcej czasu – na swoich smartfonach. Historia marketingu mobilnego pokazuje, jak szybko zmieniają się technologie i oczekiwania konsumenckie, a rozwój ten z pewnością będzie kontynuowany w jeszcze bardziej dynamiczny sposób w przyszłości.

2. Technologie wykorzystywane w marketingu mobilnym

Marketing mobilny w ostatnich latach zyskał na znaczeniu dzięki dynamicznemu rozwojowi technologii, które umożliwiają dotarcie do użytkowników za pomocą ich urządzeń przenośnych. Nowoczesne technologie pozwalają na precyzyjne targetowanie reklam, personalizację treści oraz interakcję w czasie rzeczywistym, co czyni marketing mobilny niezwykle efektywnym narzędziem komunikacji. Oto niektóre z głównych technologii wykorzystywanych w marketingu mobilnym:

• 1. Geolokalizacja

  Technologia geolokalizacji odgrywa kluczową rolę w marketingu mobilnym, umożliwiając docieranie do konsumentów w oparciu o ich aktualne położenie geograficzne. Dzięki GPS oraz innym technologiom lokalizacyjnym, marketerzy mogą przesyłać użytkownikom spersonalizowane oferty, gdy ci znajdują się w pobliżu sklepu lub innego punktu sprzedaży. Geolokalizacja pozwala także na tworzenie kampanii opartych na geofencingu, gdzie użytkownicy otrzymują powiadomienia push, gdy wchodzą do określonego obszaru.

• 2. Augmented Reality (AR)

  Rozszerzona rzeczywistość, czyli AR, to technologia, która z powodzeniem wkracza do marketingu mobilnego, oferując niezwykłe możliwości interakcji. Poprzez wykorzystanie kamery w smartfonie, AR nakłada cyfrowe elementy na rzeczywisty świat, co może być użyte do tworzenia angażujących kampanii marketingowych. Przykłady to wirtualne przymierzalnie odzieży, interaktywne broszury oraz aplikacje, które pozwalają klientom wizualizować produkty w ich własnym środowisku, zanim dokonają zakupu.

• 3. Quick Response Codes (QR Codes)

  Kody QR to jedno z najprostszych narzędzi w arsenale marketingu mobilnego. Te dwuwymiarowe kody można zeskanować przy użyciu aparatu smartfona, co przekierowuje użytkownika bezpośrednio do określonej strony internetowej, aplikacji czy oferty. W ciągu ostatnich lat ich popularność wzrosła, ponieważ konsumenci szukają szybkiego i łatwego dostępu do informacji, promocji czy zawartości multimedialnej. Marki często umieszczają kody QR w materiałach drukowanych, opakowaniach produktów czy na billboardach, aby ułatwić klientom przejście na ścieżkę zakupową online.

• 4. Bluetooth Low Energy (BLE) i Beacony

  Technologia beaconów działających na Bluetooth Low Energy (BLE) pozwala na prowadzenie ultraspecyficznych kampanii marketingowych wewnątrz pomieszczeń. Beacony to małe urządzenia emitujące sygnały, które mogą być odbierane przez smartfony, umożliwiając marketerom przesyłanie treści i ofert zgodnie z aktualnym miejscem przebywania użytkownika w danym obszarze. Dzięki tej technologii sklepy oraz centra handlowe mogą dostarczać klientom spersonalizowane doświadczenia zakupowe poprzez promocyjne oferty wysyłane bezpośrednio na ich telefony, gdy przechodzą obok określonych produktów.

• 5. Aplikacje mobilne i PWA (Progressive Web Apps)

  Aplikacje mobilne od dawna są filarem marketingu mobilnego, oferując firmom możliwość stworzenia intymnych relacji z klientami poprzez personalizowane treści oraz interaktywne funkcje. Ostatnio Progressive Web Apps (PWA) zyskują na popularności jako alternatywa dla tradycyjnych aplikacji, łącząc cechy stron internetowych z funkcjami aplikacji mobilnych. PWA działają na różnych platformach, zapewniając szybkie i responsywne doświadczenie użytkownika bez konieczności pobierania i instalacji, co czyni je atrakcyjną opcją dla firm chcących dotrzeć do klientów na urządzeniach mobilnych.

Wraz z postępem technologicznym marketing mobilny będzie nadal ewoluował, a nowe technologie będą oferować jeszcze bardziej zaawansowane możliwości dotarcia do konsumentów. Wiedza i umiejętność efektywnego wykorzystania tych narzędzi stanowią klucz do sukcesu w dynamicznie zmieniającym się świecie marketingu cyfrowego. Śledzenie najnowszych trendów w technologii oraz ciągłe testowanie nowych rozwiązań pozwala firmom optymalizować swoje kampanie i uzyskiwać przewagę konkurencyjną. Dzięki odpowiednim strategiom i wykorzystaniu technologii marketing mobilny pozostaje jednym z najbardziej obiecujących obszarów w dziedzinie marketingu.

3. Strategie marketingu mobilnego

W obecnej erze cyfrowej, w której dominują urządzenia mobilne, strategie marketingu mobilnego odgrywają kluczową rolę w osiąganiu sukcesu przez przedsiębiorstwa pragnące dotrzeć do swoich klientów. Skuteczne strategie marketingu mobilnego pozwalają na proaktywne angażowanie użytkowników, wykorzystywanie różnych platform oraz technologii w celu zapewnienia pozytywnych doświadczeń użytkowników i budowania trwałych relacji z klientami. Oto kilka kluczowych strategii, które można rozważyć przy tworzeniu kampanii marketingu mobilnego.

• Optymalizacja Stron Internetowych Dla Urządzeń Mobilnych

  Jednym z pierwszych kroków w budowaniu strategii marketingu mobilnego jest zapewnienie, że wszystkie treści są łatwo dostępne i czytelne na urządzeniach mobilnych. Optymalizacja stron internetowych pod kątem urządzeń mobilnych nie tylko poprawia doświadczenia użytkowników, ale również pozytywnie wpływa na ranking w wyszukiwarkach. Zastosowanie techniki responsywnego projektowania (RWD) zapewnia, że strony automatycznie dostosowują się do rozmiaru ekranu.

• Aplikacje Mobilne

  Aplikacje mobilne stanowią ważny element strategii marketingowej wielu firm. Dzięki aplikacjom przedsiębiorstwa mogą dostarczać spersonalizowane treści, oferować nagrody za lojalność czy ułatwiać zakupy. Kluczową zaletą aplikacji mobilnych jest możliwość interakcji z użytkownikami w czasie rzeczywistym poprzez powiadomienia push, które mogą informować o promocjach, nowych produktach czy aktualizacjach.

• Marketing SMS i MMS

  Pomimo rosnącej popularności komunikatorów internetowych, SMS-y i MMS-y pozostają skutecznym narzędziem marketingowym. Te bezpośrednie formy komunikacji pozwalają na szybkie przekazywanie krótkich, ale potencjalnie istotnych informacji, takich jak kody rabatowe, przypomnienia o spotkaniach czy alerty związane z zamówieniami. Należy jednak pamiętać o przestrzeganiu przepisów dotyczących ochrony prywatności oraz uzyskiwaniu zgód od odbiorców na przesyłanie wiadomości.

• Lokalizacja i Personalizacja

  Wykorzystanie technologii lokalizacyjnych, takich jak GPS, pozwala na dostosowanie treści marketingowych do specyficznych potrzeb użytkowników w zależności od ich bieżącej lokalizacji. Personalizowane oferty promocyjne, bazujące na preferencjach i historii zakupów, oferują wartość dodaną i mogą znacząco zwiększyć zaangażowanie klientów. Takie podejście nie tylko poprawia relacje z klientami, ale również zwiększa skuteczność kampanii marketingowych poprzez lepsze dostosowanie treści.

• Reklama mobilna

  Reklama mobilna to kolejna istotna część strategii marketingu mobilnego. Obejmuje ona szerokie spektrum formatów i technik, takich jak reklamy display, reklamy video czy reklamy w aplikacjach. Kluczem do sukcesu jest precyzyjne targetowanie odbiorców oraz stosowanie kreatywnych, angażujących materiałów, które przyciągną uwagę użytkowników. Ważne jest również testowanie różnych form reklam i regularne analizowanie ich efektywności, aby zoptymalizować kampanie.

4. Zalety i wyzwania marketingu mobilnego

Marketing mobilny to dynamicznie rozwijająca się dziedzina, która oferuje wiele korzyści, jak również stawia pewne wyzwania przed przedsiębiorcami. Skupia się na wykorzystaniu urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety, jako kanałów komunikacji i interakcji z konsumentami. Dzięki swojej zasięgowości i innowacyjności marketing mobilny odgrywa kluczową rolę w nowoczesnych strategiach marketingowych.

Zalety marketingu mobilnego

Marketing mobilny oferuje wiele korzyści, które czynią go niezwykle atrakcyjnym narzędziem dla przedsiębiorców. Oto niektóre z głównych zalet:

• Dostępność i zasięg: Urządzenia mobilne stały się nieodłączną częścią naszego życia codziennego. Większość ludzi prawie zawsze ma swojego smartfona pod ręką, co daje marketerom niespotykaną wcześniej możliwość dotarcia do konsumentów w dowolnym miejscu i czasie.
• Personalizacja: Marketing mobilny umożliwia tworzenie spersonalizowanych kampanii, dostosowanych do indywidualnych zachowań i preferencji konsumentów. Dzięki analizie danych mobilnych, firmy mogą zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostarczać im dokładnie to, czego potrzebują.
• Interaktywność: Aplikacje mobilne, wiadomości SMS, a także media społecznościowe umożliwiają dwukierunkową komunikację z konsumentem. Użytkownicy mogą szybko reagować na kampanie marketingowe, a firmy mogą zbierać opinie i dostosowywać swoje działania w czasie rzeczywistym.

Wyzwania marketingu mobilnego

Mimo licznych zalet, marketing mobilny niesie ze sobą także pewne wyzwania, które mogą wpływać na skuteczność działań marketingowych:

• Zmienność preferencji użytkowników: Szybko zmieniające się trendy i preferencje użytkowników mobilnych sprawiają, że marketerzy muszą być na bieżąco z najnowszymi technologiami i strategiami, aby pozostać konkurencyjnymi.
• Bezpieczeństwo i prywatność: Zbieranie i przetwarzanie danych użytkowników mobilnych wiąże się z obawami o bezpieczeństwo i prywatność. Firmy muszą zadbać o odpowiednie zabezpieczenia oraz przestrzegać obowiązujących przepisów, aby nie narazić się na utratę zaufania konsumentów.
• Techniczne ograniczenia: Różnorodność urządzeń mobilnych oraz różnych systemów operacyjnych stawia przed marketerami wyzwanie związane z optymalizacją treści dla różnych platform. Nieodpowiednio zoptymalizowane kampanie mogą negatywnie wpłynąć na doświadczenie użytkowników.

Podsumowując, marketing mobilny to potężne narzędzie, które oferuje unikalne możliwości dotarcia do konsumentów w nowoczesnym świecie. Jednakże, aby w pełni wykorzystać jego potencjał, firmy muszą stawić czoła licznym wyzwaniom, a także dbać o to, by ich strategie były nie tylko efektywne, ale i zgodne z wymogami związanymi z ochroną prywatności i bezpieczeństwem danych.

5. Przykłady kampanii marketingu mobilnego

Kampanie marketingu mobilnego zyskały na znaczeniu wraz z rosnącym uzależnieniem konsumentów od urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. W dzisiejszej erze cyfrowej, gdzie użytkownicy spędzają coraz więcej czasu korzystając z urządzeń mobilnych, firmy muszą adaptować swoje strategie marketingowe, aby efektywnie dotrzeć do potencjalnych klientów. W tym kontekście warto przyjrzeć się kilku przykładowym kampaniom, które z powodzeniem wykorzystały możliwości technologii mobilnych do osiągnięcia zaskakujących rezultatów.

Jednym z najbardziej inspirujących przykładów może być kampania oparta na geotargetingu zrealizowana przez jednego z czołowych producentów fast foodów. Dzięki wykorzystaniu lokalizacji GPS, marka była w stanie dostarczać spersonalizowane oferty i kupony rabatowe bezpośrednio na urządzenia mobilne użytkowników, którzy znajdowali się w pobliżu ich restauracji. Tego rodzaju podejście nie tylko zwiększyło liczbę odwiedzin w lokalach, ale także poprawiło zaangażowanie klientów poprzez dostarczanie im wartości dodanej w najbardziej dogodnym momencie.

Innowacyjną kampanię mobilną można było również zaobserwować w przypadku znanej marki odzieżowej, która postanowiła wykorzystać rozszerzoną rzeczywistość (AR). Firma uruchomiła aplikację mobilną, która pozwalała użytkownikom przymierzać ubrania wirtualnie przy użyciu aparatu w swoim telefonie. Dzięki tej technologii klienci mogli zobaczyć, jak dane ubranie będzie wyglądało na nich w rzeczywistości, co znacząco zwiększyło atrakcyjność zakupów online i wpłynęło na wzrost sprzedaży.

• Integracja kuponów rabatowych z geolokalizacją
• Wykorzystanie rozszerzonej rzeczywistości
• Kampanie bazujące na SMS i powiadomieniach push

SMS Marketing był jednym z pierwszych rodzajów marketingu mobilnego i nadal pozostaje skutecznym narzędziem do budowania relacji z klientami. Przykładem może być kampania promocyjna dużej sieci sklepów detalicznych, która za pomocą wiadomości SMS informowała swoich stałych klientów o specjalnych ofertach i zbliżających się wyprzedażach. Połączenie tego rodzaju komunikacji z programem lojalnościowym przyniosło znakomite rezultaty, zwiększając zarówno wizyty w sklepach, jak i średnią wartości koszyka zakupowego.

Kolejnym interesującym przykładem są kampanie, które wykorzystują powiadomienia push w aplikacjach mobilnych. Popularna aplikacja fitness zastosowała tę technikę, aby angażować swoich użytkowników w codzienne treningi i zdrowy tryb życia. Dzięki spersonalizowanym powiadomieniom, które przypominały użytkownikom o ich celach fitness oraz o zbliżających się wyzwaniach, aplikacja nie tylko utrzymała wysoką aktywność użytkowników, ale również zwiększyła ich lojalność wobec marki.

Przykłady te pokazują, jak różnorodne i efektywne mogą być kampanie marketingu mobilnego. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie potrzeb i preferencji użytkowników oraz optymalne wykorzystanie technologii, które oferują urządzenia mobilne. Niezależnie od tego, czy firma decyduje się na kampanie oparte na lokalizacji, rozszerzonej rzeczywistości czy komunikacji bezpośredniej, marketing mobilny pozostaje jednym z najbardziej potężnych narzędzi do budowania relacji z klientami i zwiększania zaangażowania.

6. Analiza efektywności marketingu mobilnego

Analiza efektywności marketingu mobilnego to kluczowy element strategii każdej firmy, która decyduje się na wykorzystanie tego dynamicznie rozwijającego się kanału komunikacji. Aby zrozumieć, jak skutecznie działa marketing mobilny, konieczne jest dążenie do dokładnego pomiaru i analizy wielu różnych metryk i wskaźników. Takie działania pozwalają nie tylko ocenić bieżące działania, ale także wyznaczać nowe kierunki rozwoju i optymalizacji kampanii.

Jednym z najważniejszych aspektów analizy efektywności marketingu mobilnego jest śledzenie i mierzenie konwersji. Dzięki nim firma może dowiedzieć się, które elementy strategii mobilnej przyczyniają się do osiągania zamierzonych celów biznesowych. Śledzenie konwersji może obejmować różne działania, w zależności od celów kampanii, takie jak pobrania aplikacji, rejestracje użytkowników, zakupy czy interakcje z reklamami. W tym celu najczęściej wykorzystuje się narzędzia analityczne, które integrują się z platformami mobilnymi i pozwalają na bieżący monitoring wyników.

• Zasięg i zaangażowanie użytkowników: Ważnym elementem jest analiza zasięgu, czyli liczby użytkowników, którzy mieli kontakt z kampanią. Ponadto, istotne jest także mierzenie poziomu zaangażowania, co może obejmować liczbę interakcji z reklamą, czas spędzony w aplikacji, a także różne współczynniki klikalności (CTR – Click Through Rate).
• Retencja i lojalność: Kolejnym kluczowym wskaźnikiem efektywności są wskaźniki retencji i lojalności użytkowników. Analiza tego, jak długo użytkownicy pozostają aktywni po pierwszym zaangażowaniu z aplikacją lub stroną mobilną, a także czy powracają oni do korzystania z usług firmy, pozwala ocenić, czy strategia marketingu mobilnego skutecznie buduje długoterminowe zaangażowanie.

Aby uzyskać kompleksowy obraz efektywności działań, warto również zwrócić uwagę na analizę jakościową, która może objąć badania opinii użytkowników, ankiety czy ocenę doświadczenia użytkownika. Zrozumienie, jak użytkownicy postrzegają kampanię, jakie są ich wrażenia i co można poprawić, jest nieocenione przy dostosowywaniu strategii marketingowej. Niezależnie od używanych metod, analiza jakościowa dostarcza cennych informacji, które pomagają w dostosowaniu kampanii do potrzeb i oczekiwań odbiorców.

• Koszty i zwrot z inwestycji (ROI): Nie można zaniedbywać analizy finansowej efektywności kampanii. Porównanie nakładów finansowych z uzyskanymi rezultatami pozwala na ocenę, czy inwestycja w marketing mobilny była opłacalna. Wskaźnik zwrotu z inwestycji (ROI) oraz analiza kosztów na jednego pozyskanego klienta czy jedną konwersję są niezbędnymi elementami procesu analizy.
• Optymalizacja na podstawie danych: Analiza efektywności jest także podstawą do optymalizacji kampanii. Na podstawie zebranych danych firmy mogą identyfikować obszary wymagające poprawy oraz elementy, które należy wzmocnić. Dzięki temu możliwe jest ciągłe doskonalenie strategii i wykorzystywanie pełnego potencjału marketingu mobilnego.

Podsumowując, analiza efektywności marketingu mobilnego to złożony proces, który wymaga rozważenia wielu różnych wskaźników i danych. Dla skutecznego wykorzystania marketingu mobilnego, firmy muszą nie tylko mierzyć, ale i rozumieć wyniki swoich kampanii, co pozwala im na stałe dostosowywanie strategii do dynamicznie zmieniającego się otoczenia rynkowego oraz na precyzyjne osiąganie celów biznesowych. To podejście nie tylko podnosi konkurencyjność firmy, ale także wzmacnia relacje z konsumentami, przyczyniając się do budowania ich zaufania i lojalności.

7. Przyszłość marketingu mobilnego.

Marketing mobilny odgrywa coraz większą rolę w strategiach promocyjnych firm na całym świecie, a jego przyszłość zapowiada się niezwykle dynamicznie i obiecująco. Wraz z nieustannym rozwojem technologii mobilnych, przewiduje się, że marketing ten będzie integrować się coraz bardziej z innymi formami marketingu cyfrowego, tworząc kompleksowe, spersonalizowane podejścia do konsumenta. Jednym z kluczowych trendów będzie dalsze wykorzystanie danych i analizy w celu lepszego zrozumienia zachowań użytkowników. To właśnie duże zbiory danych pozwolą firmom tworzyć jeszcze bardziej precyzyjne kampanie, które będą odpowiadać na konkretne potrzeby i preferencje użytkowników mobilnych.

Przyszłość marketingu mobilnego związana jest także z gwałtownym rozwojem sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Te technologie mogą zrewolucjonizować branżę, automatyzując procesy tworzenia i dystrybucji treści, a także personalizując komunikację na niespotykaną wcześniej skalę. Dzięki AI możliwe stanie się skuteczne przewidywanie trendów rynkowych i natychmiastowe reagowanie na zmiany w sposobach konsumowania treści przez użytkowników mobilnych.

• Rozpowszechnienie technologii 5G i jej wpływ na marketing mobilny to kolejny istotny aspekt przyszłości tej dziedziny. Prędkości i stabilność sieci 5G umożliwią wdrażanie nowych form treści, takich jak AR (rozszerzona rzeczywistość) i VR (wirtualna rzeczywistość), które zrewolucjonizują interakcje z użytkownikami poprzez stworzenie immersyjnych doświadczeń.
• Coraz większe znaczenie będą mieć też technologie geolokalizacji, które pozwolą na jeszcze bardziej ukierunkowane i lokalne kampanie marketingowe, docierając do klientów w odpowiednie miejsca i czasie. Lokalizacja stanie się kluczowym elementem w strategii, szczególnie w branżach takich jak handel detaliczny czy gastronomia.
• Wzrost znaczenia m-commerce to kolejny trend, który wpłynie na marketing mobilny. Dzięki rozwojowi nowoczesnych technologii płatności i bezpieczeństwa transakcji, zakupy mobilne staną się jeszcze bardziej powszechne, zmuszając marketerów do dostosowywania swoich działań do tego kanału sprzedaży.

Ostatecznie, przyszłość marketingu mobilnego będzie zależała od umiejętności adaptacji firm do nowych technologii i zmieniających się zachowań konsumenckich. Personalizacja, szybkość działania i innowacyjność będą kluczem do efektywności kampanii mobilnych w nadchodzących latach. Marki, które będą się potrafiły dostosować do tych zmian, będą miały przewagę konkurencyjną na dynamicznie rozwijającym się rynku.